店長は別店舗と合わせて兼任になっているので、チーフの自分が実質的なトップとして運営や育成も担っています。入社してから色んな店舗を経験してきました。

同業他社の話などを聞いて比べてみると、会社全体として研修力を入れていることや、技術の共有を惜しまない社風がリラックスの特徴だと思います。そのおかげで、どの店舗も技術レベルはかなり高いですね。

お客様も、スタッフも「全体を見ていく」ことを大切に

施術前の問診では、どうしてほしいかお客様にヒアリングをしています。大体腰や肩がつらいのでそこをほぐしてほしいとおっしゃる方が多いですね。もちろんつらい箇所のケアはしっかりするんですが、それだけでなく身体全体をきちんとチェックすることも大切なんです。あとは普段の姿勢をうかがってみると、ケアするべき患部が分かってくることもあります。だから施術中の会話も大切にしているんですよ。もちろん趣味の雑談をすることもあります。ゴルフに関する話題や、お子さんがいらっしゃる方はお子さんの話をされることも多いですね。

自分が褒められた時はもちろんうれしいのですが、後輩やお店をほめられた時は輪をかけてうれしいですね。後輩たちには「ぜひ自分に継続的にケアをさせて欲しい」とお客様に言うよう指導しているんですが、私はあまり言わないようにしています。自分はベテランなのでそういう面で信頼をいただけるのはとてもありがたいことなんですが、やはりみんなに機会が与えられるようにしたいんです。あと、指導の際には自分が言われて嫌なことは言わないようにして、出来たことはほどほどにほめるようにしています。

気軽に来てもらえる、愛されるお店に

方南町店は結構古いお店なので常連さんも多いですし、スタッフ同士の仲もいいです。お客様は40代以上の方が中心ですが、最近は若い方のご来店も増えてきていますね。今後は商店街の中でもっと知られたお店にしていきたいです。自分はチーフという立場でみんなの頑張りをいつも見ていますから、どうすればお店をもっと宣伝できるかはいつも考えています。

方南町店はもちろん、色んな店舗を経験してきた私としてはリラックス全店の技術力にとても自信を持っています。最初お店に入るのに少しハードルが高いと感じられる方もいらっしゃると思いますが、入ってしまえばとても温かい空間が広がっています。何より、つらい症状の改善にしっかりコミットしていきますので、ご近所の方はお気軽に来てみてください！